Minh Bạch Lên Sóng

Ánh đèn tròn livestream cỡ lớn đường kính năm mươi centimet hắt một luồng quang năng trắng gắt thẳng vào khuôn mặt đã được dặm phấn kỹ càng của Lâm An Nhiên. Ngồi bất động tại góc phòng phát sóng dã chiến trên tầng hai của căn nhà phố An Bình, cô nghe rõ từng nhịp tim đập nặng nề trong lồng ngực. Trước tầm mắt cô chừng một sải tay, chiếc màn hình giám sát hiển thị giao diện của nền tảng Chớp Live; đồng hồ đếm ngược kỹ thuật số nhấp nháy sắc đỏ chói buốt, từng giây một lùi dần: hai mươi chín, hai mươi tám, hai mươi bảy...

Không gian gian phòng rộng chưa đầy hai mươi mét vuông nồng nặc thứ mùi đặc trưng của thiết bị điện tử mới bóc hộp pha lẫn mùi nhựa bọc dây cáp HDMI vừa chạy nóng ran. Chiếc máy điều hòa nhiệt độ đời cũ gắn trên góc tường rung bần bật, phả ra từng đợt hơi lạnh ẩm xì xào ngắt quãng, hoàn toàn bất lực trước nhiệt lượng tỏa ra từ dàn đèn trợ sáng công suất cao. Cách bàn livestream hai mét, Đinh Quốc Bảo đang gập cái lưng dài ngoằng trên một chiếc ghế xếp inox, hai bàn tay thoăn thoắt gõ phím lách cách trên chiếc laptop kê tạm bợ bên mép bàn dã chiến.

Ngay cạnh bàn phím của Bảo là tập hợp đồng dịch vụ tư vấn chiến lược và điều phối sản xuất nội dung số. Mực của hai chữ ký kép — một nét thanh mảnh dứt khoát của Lâm An Nhiên và một chữ ký cứng cỏi kèm con dấu vuông của kế toán trưởng Đỗ Ngọc Mai — chỉ vừa mới ráo hẳn chưa đầy một tiếng trước. Giữa lúc Mộc Miên đang đứng trên bờ vực phá sản, vật lộn với những món nợ nhà cung cấp và áp lực dòng tiền đến nghẹt thở, An Nhiên dứt khoát không bao giờ để mối quan hệ bạn bè biến thành thứ ơn huệ rẻ tiền hay sự bóc lột tình nghĩa vô lối. Bản hợp đồng kinh tế rõ ràng từng câu chữ: thù lao trọn gói mười lăm triệu đồng cho chiến dịch phục hồi truyền thông này, đi kèm các điều khoản ràng buộc nghiêm ngặt về kiểm duyệt tính năng sản phẩm, cấm tuyệt đối mọi phát ngôn vượt khung cấp phép và chế tài truy thu trách nhiệm cá nhân nếu xảy ra vi phạm quy chuẩn quảng cáo của cơ quan quản lý.

Bảo cầm góc văn bản lên, lật nhanh trang cuối kiểm tra con dấu giáp lai rồi nhét gọn tập giấy tờ vào chiếc túi tote vải bố để dưới chân. Miệng anh làu bàu qua kẽ răng, nhưng sau cặp kính gọng kim loại tròn, đôi mắt thâm quầng vì thiếu ngủ lại rực lên sự sắc sảo của một kẻ làm nghề chuyên nghiệp:

— Đã ký hợp đồng cầm tiền tươi thì tôi làm việc như một cỗ máy công nghiệp, sòng phẳng rạch ròi, tuyệt đối không có chuyện cả nể bạn thân hay nương tay đâu đấy. Dũng, đường truyền cổng API từ kho Bình Sa thông chưa? Mày đừng để lát nữa đơn hàng đổ về ầm ầm mà hệ thống đứt gánh giữa đường là tao với Nhiên thành trò hề thiên hạ.

Đứng tựa lưng vào mảng tường vôi tróc lở ở góc phòng, Nguyễn Hoàng Dũng dán chặt hai mắt vào màn hình máy trạm quản lý kho Mộc Miên. Những ngón tay to bè, thô ráp của người đàn ông từng quen với việc bốc vác kiện hàng nặng di chuyển dứt khoát trên bề mặt chuột quang. Gương mặt vuông chữ điền của anh căng cứng như dây đàn, nhưng sự quả quyết hiện rõ trong từng cử chỉ. Kể từ chiều hôm trước, khi An Nhiên trao quyền quyết định trần công suất tối đa cho anh, Dũng bước vào ca làm việc này với tâm thế của một kỹ sư nắm trong tay chiếc phanh sống còn của đoàn tàu cao tốc.

— Đã đồng bộ xong toàn bộ dữ liệu với hệ thống quản trị của Trần Minh Khang bên Điểm Nối, — Dũng gằn từng tiếng trầm đục, mắt không rời khỏi dòng thông số đang nhảy số liệu tồn khả dụng màu xanh lục trên màn hình máy trạm. — Tôi đã trực tiếp can thiệp vào kịch bản vận hành, thiết lập lệnh khóa giỏ hàng tự động ở đúng ngưỡng 1.200 combo phục hồi và làm sạch. Không một đơn thứ 1.201 nào được phép lọt qua. Cứ chạm mốc một nghìn hai trăm, kịch bản tự động ngắt kết nối cổng thanh toán, nút 'Mua ngay' trên Chớp Live sẽ hóa xám ngay tắp lự. Tôi không cần biết trên mạng hò reo thế nào, người ta đòi mua bao nhiêu, nhưng nếu để vượt quá một nghìn hai trăm là kho Bình Sa và toàn bộ đội ngũ vận hành nội bộ vỡ trận ngay trong đêm nay.

— Nhất trí như vậy, — An Nhiên đưa tay khẽ chỉnh lại nếp gấp ở cổ chiếc áo sơ mi lụa màu be, hít vào một hơi thật sâu và chậm rãi để xoa dịu cơn co thắt nhẹ quen thuộc nơi lồng ngực. Tiếng bíp điện tử vang lên đanh gọn.

Con số đếm ngược trên bảng điều khiển rơi thẳng về số 0.

Chấm đèn led đỏ báo hiệu tín hiệu phát sóng trực tiếp trên đỉnh camera kỹ thuật số bật sáng rực rỡ.

Chỉ mất vỏn vẹn một trăm hai mươi giây đầu tiên, luồng người xem đã nhảy vọt từ vài chục lên hơn ba ngàn mắt xem thực tế. Thuật toán đẩy luồng tự động của Chớp Live hoạt động với công suất tối đa, cộng hưởng từ sức nóng âm ỉ của bài viết cảnh báo mà hội nhóm Người Mua Tỉnh Táo đăng tải tối qua trên mạng xã hội. Hàng trăm dòng bình luận bắt đầu tràn ngập màn hình với tốc độ mà mắt thường khó lòng đọc kịp. Luồng chữ cuộn lên vùn vụt, pha trộn đủ mọi sắc thái từ hiếu kỳ, mỉa mai cay độc cho đến những lời kích động lộ liễu:

*“Ủa tưởng Mộc Miên chuẩn bị phá sản siết nợ rồi mà?”* *“CEO tự lên live luôn à, có flex sổ đỏ như mấy chủ brand kem trộn không?”* *“Nghe đồn hàng lỗi tùm lum bên nhóm chị Quyên kìa, vô hóng drama thôi chứ mua bán gì tầm này.”* *“Bán đồ dởm thì chịu khó lên mạng khóc lóc xin tha đi chị ơi, son phấn chi cho mệt!”*

Đứng trước cơn bão tin nhắn mang đậm tính sát thương và sự hoài nghi của đám đông, An Nhiên không hề lộ ra một thoáng lúng túng. Cô không vội vã với tay bấm nút bật những đoạn nhạc sàn chát chúa để át đi sự bối rối, cũng không dùng tông giọng lanh lảnh kiểu mời chào chèo kéo thường thấy trên các phiên phát sóng bán hàng giá rẻ. Cô đặt nhẹ hai bàn tay lên mặt bàn gỗ trơn láng, mỉm cười nhẹ nhõm, ánh mắt bình thản nhìn thẳng vào tâm ống kính máy quay với phong thái đĩnh đạc của một người thực sự làm chủ vận mệnh doanh nghiệp. Khóe môi cô cong lên một nét tự trào đầy tinh tế:

— Xin chào mọi người, tôi là Lâm An Nhiên, đại diện pháp luật và là người chịu trách nhiệm vận hành của Mộc Miên. Thật sự rất bất ngờ và vinh dự khi tối nay được gặp hơn bốn ngàn quý vị — những khách hàng có lẽ đang rất tò mò muốn nhìn tận mắt xem cái thương hiệu đang bị đồn là sắp sập tiệm, vỡ nợ ngoài kia trông méo tròn ra sao. Vừa rồi tôi thấy có một bạn để lại bình luận hỏi tôi rằng tối nay lên sóng có đem cả xấp sổ đỏ ra flex như các chủ thương hiệu trên mạng hay làm không. Thưa bạn, tôi cũng muốn mang ra khoe với mọi người lắm chứ. Nhưng thú thật là sổ đỏ nếu có thì hiện tại cũng đang nằm ngoan ngoãn trong ngăn kéo của ngân hàng để bảo lãnh dòng tiền rồi, mang lên đây khoe thì lại thành phát tán trái phép tài liệu thế chấp tín dụng mất.

Tiếng bật cười khẽ nén lại của Quốc Bảo vang lên từ sau bàn máy tính. Khung chat trên màn hình bỗng khựng lại một nhịp trước câu đáp trả thẳng thắn, không chút vòng vo hay né tránh của cô gái trẻ, rồi liền sau đó, hàng loạt biểu tượng mặt cười và những tràng vỗ tay ảo lập tức nhảy lên tới tấp:

*“Bà CEO trả lời duyên dáng phết!”* *“Haha thẳng thắn vậy là ưng cái bụng rồi đó.”* *“Chịu, tự nhận sổ đỏ cắm ngân hàng luôn, không phét lác phông bạt.”*

— Đùa một chút để không khí của chúng ta bớt căng thẳng, — An Nhiên nhẹ nhàng đưa tay cầm lấy một lọ dung dịch cân bằng chiết xuất hoa sen tuyết và tràm trà, đặt ngay ngắn lên bệ gỗ mộc mạc phía trước. — Tối nay tôi xuất hiện ở đây không phải để kể khổ, càng không phải để diễn trò nước mắt cá sấu nhằm xin sự thương hại từ các bạn. Tôi ở đây với tư cách một người làm sản phẩm, để nói rõ về thứ mà các bạn sẽ thoa trực tiếp lên da mặt mình mỗi ngày, và giải thích vì sao Mộc Miên vẫn kiên định lựa chọn những hoạt chất có nguồn gốc thực vật bản địa, dẫu cho quy trình chiết xuất và bảo quản tự nhiên của nó từng khiến chúng tôi nhiều phen bầm dập.

An Nhiên hoàn toàn gạt bỏ những thuật ngữ tiếp thị đao to búa lớn thường bị lạm dụng đến mức sáo rỗng trên thị trường, như "công nghệ nano thẩm thấu siêu vi tầng sâu" hay "tinh chất tế bào gốc tái sinh làn da tức thì". Phía sau hậu trường, ngón tay của Quốc Bảo lướt nhanh trên bàn phím điều khiển, chuyển đổi luồng hình ảnh trên màn hình phụ thành các biểu đồ đồ họa phân tử trực quan, sắc nét.

Bằng một chất giọng trầm ấm, phát âm rõ ràng từng phụ âm, An Nhiên bóc tách từng thành phần ghi trên nhãn phụ sản phẩm. Cô ví von nồng độ chiết xuất thực vật tiêu chuẩn với việc pha một ấm trà sen chuẩn vị đất Hà thành: nếu nhiệt độ nước quá cao hay thời gian ủ quá dài, hương vị tinh khiết sẽ biến chất và chuyển sang vị chát đắng khó chịu; tương tự như vậy, tá dược tự nhiên không có chất ổn định nhân tạo liều cao luôn đòi hỏi một quy trình kiểm soát nhiệt độ nghiêm ngặt hơn rất nhiều so với hóa chất tổng hợp. Sự am hiểu tường tận về mặt kỹ thuật chiết tách, kết hợp cùng cách diễn đạt giàu tính tượng hình và những pha bắt trend thông minh, dí dỏm của một người dùng mạng xã hội thực thụ đã biến bảng danh mục hóa học khô khan, chằng chịt ký tự la-tinh thành một câu chuyện cuốn hút đến kỳ lạ. Biểu đồ mắt xem không hề có dấu hiệu sụt giảm, trái lại, con số cứ nhích dần lên một cách vững chắc: năm ngàn, sáu ngàn năm trăm, rồi vượt qua ngưỡng tám ngàn mắt xem đồng thời.

Thế nhưng, khoảnh khắc khiến phiên phát sóng thực sự chạm tới điểm bùng nổ là khi An Nhiên chuyển sang giới thiệu bộ combo sản phẩm đặc trị: gel rửa mặt dịu nhẹ và serum phục hồi hàng rào sinh học cho da mụn.

Khác hẳn với phần lớn các phiên livestream bán hàng trực tuyến đang ra rả thề thốt những lời hứa vô căn cứ như "sạch mụn tận gốc sau ba ngày", "da căng bóng như phủ sương tráng gương chỉ sau một giấc ngủ", An Nhiên nâng chai serum thủy tinh màu hổ phách lên ngang tầm mắt. Ánh mắt cô điềm đạm, giọng nói hạ thấp một tông, chậm rãi và dứt khoát:

— Đến phần sản phẩm này, tôi buộc phải nói trước những điều mà chính bộ phận bán hàng của tôi từng rất đau đầu và kịch liệt can ngăn: Sản phẩm này của Mộc Miên không phải là thuốc tiên. Chúng tôi không bao giờ cam kết trị sạch mụn thần tốc trong vòng ba ngày hay bảy ngày. Nếu có bất kỳ ai ngoài kia nói với bạn rằng tồn tại một loại mỹ phẩm hoàn toàn tự nhiên bôi vào là mụn viêm biến mất không tỳ vết chỉ sau một đêm, xin hãy lập tức cảnh giác. Bởi vì thứ làm được điều kỳ diệu giả tạo đó rất có thể chứa nồng độ corticoid cực cao hoặc các chất ức chế miễn dịch mạnh — những thứ sẽ âm thầm tàn phá cấu trúc biểu bì và bào mòn hàng rào bảo vệ tự nhiên của bạn về lâu dài.

Tốc độ cuộn của màn hình bình luận bỗng chốc chậm lại rõ rệt. Những dòng chữ lướt qua dường như đều mang một vẻ lắng nghe, trầm trồ trước sự rạch ròi hiếm thấy.

— Tôi cũng xin phép được nêu rõ những đối tượng tuyệt đối không nên đặt mua combo này, — An Nhiên tiếp tục, ngón trỏ mảnh mai chỉ thẳng vào bảng thông số kỹ thuật đang hiển thị trên màn hình phụ. — Những bạn hiện đang có nền da bị viêm da tiếp xúc cấp tính, bề mặt da xuất hiện vết thương hở diện rộng đang rỉ dịch, hoặc những ai có tiền sử cơ địa mẫn cảm với tinh dầu tràm tự nhiên, xin vui lòng không đặt mua combo này trong buổi tối hôm nay. Sản phẩm này của chúng tôi tập trung vào việc tái tạo màng lipid sinh học và làm dịu các ổ sưng mụn viêm ở mức độ nhẹ đến trung bình bằng chiết xuất rau má lên men phối hợp tràm trà chuẩn hóa. Cơ chế sinh học của nó đòi hỏi một khoảng thời gian tối thiểu là hai mươi tám ngày — tương đương với một chu kỳ sừng hóa tự nhiên của tế bào da người.

An Nhiên dừng lại đúng hai giây, hướng thẳng ánh mắt kiên định vào ống kính máy quay:

— Mộc Miên đưa ra cam kết bằng danh dự của một đơn vị sản xuất: Nếu bạn sử dụng đúng theo quy trình hướng dẫn đính kèm trong kiện hàng mà gặp phải bất kỳ phản ứng kích ứng hay ngứa rát nào trong vòng bảy ngày đầu tiên kể từ thời điểm nhận hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền một trăm phần trăm giá trị đơn hàng hoặc đổi sang dòng sản phẩm lành tính khác, đồng thời công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều để thu hồi sản phẩm. Chúng tôi bán giải pháp khoa học để chăm sóc sức khỏe làn da, chúng tôi dứt khoát không bán sự dối trá để đổi lấy vài trăm ngàn tiền túi của các bạn.

Hiệu ứng tâm lý từ sự minh bạch đến mức trần trụi ấy tựa như một cơn mưa rào quét qua một thị trường thương mại điện tử đang ngột ngạt trong những chiêu trò thổi phồng và lừa mị. Người tiêu dùng trên nền tảng Chớp Live vốn đã quá chai sạn và mệt mỏi trước những lời thề thốt sáo rỗng của các chủ phòng live, nay lần đầu tiên được chứng kiến một nhà sáng lập công khai khuyến cáo khách hàng đừng mua nếu cơ địa không phù hợp.

Làn sóng bình luận lập tức đảo chiều một cách ngoạn mục:

*“Trời đất, lần đầu tiên thấy chủ brand khuyên khách đừng mua hàng nếu bị viêm da hở!”* *“Nói chuyện đàng hoàng, có kiến thức chuyên môn chứ không phải kiểu gào thét chốt đơn.”* *“Da mình từng bị nát bét vì mấy hũ kem trộn cam kết 3 ngày trắng mịn, nghe bạn này phân tích cơ chế 28 ngày thấy chạm ghê gớm.”* *“Ủng hộ thương hiệu dám cam kết hoàn tiền 7 ngày cả phí ship! Cho mình đặt một combo dùng thử.”* *“Chốt một đơn ủng hộ brand Việt làm ăn tử tế!”*

Chiếc biểu tượng giỏ hàng màu vàng ở góc trái màn hình bắt đầu nhảy số liên hồi. Âm thanh thông báo đơn hàng thành công — tiếng *ting ting* dồn dập vang lên liên tục từ phần mềm kiểm soát đơn hàng nội bộ đặt cạnh Quốc Bảo. Từng combo phục hồi có mức giá niêm yết 399.000 đồng được người mua bấm xác nhận với tốc độ chóng mặt.

Nguyễn Hoàng Dũng ngồi dán mắt vào màn hình máy trạm, hai con ngươi mở to hết cỡ nhìn biểu đồ cột màu xanh dương đang dựng thẳng đứng lên như một ngọn tháp.

Con số 300... rồi 600... rồi 900 combo lần lượt bị hệ thống thanh toán quét sạch trong nháy mắt.

Đúng hai tiếng mười lăm phút kể từ khi ánh đèn livestream bật sáng, bảng điện tử doanh thu tạm tính của Chớp Live nhảy một bước vọt ngoạn mục, chạm mốc 450 triệu đồng.

Cùng đúng lúc ấy, đồng hồ đo lường sản lượng combo bán ra cán con số 1.200.

*Cạch.*

Một tiếng gõ phím khô khốc, vang dội phát ra từ bàn tay thô ráp của Hoàng Dũng. Lệnh khóa kho tự động lập tức được kích hoạt trên toàn hệ thống kết nối máy chủ. Ngay trên giao diện của Chớp Live, biểu tượng combo phục hồi lập tức chuyển từ màu vàng tươi sang màu xám tro tĩnh lặng, kèm theo dòng thông báo hệ thống màu trắng nổi bật: "Sản phẩm tạm thời hết hàng".

— Đã khóa giỏ hàng ở đúng ngưỡng một nghìn hai trăm combo! — Dũng khẽ thở hắt ra một hơi dài, đưa mu bàn tay áo lau vội những giọt mồ hôi đang rịn ra trên trán, quay sang nhìn An Nhiên và Bảo. — Toàn bộ tệp dữ liệu chi tiết của 1.200 đơn đã được đẩy thành công qua cổng tiếp nhận của kho Bình Sa để Điểm Nối tiến hành phân loại và đóng gói theo đúng quy trình thử nghiệm.

Bên trong gian phòng phát sóng ngột ngạt, bầu không khí bỗng chốc như vỡ òa trong một sự nhẹ nhõm và hân hoan khó tả. Bốn trăm năm mươi triệu đồng doanh số thực tế chỉ sau một buổi tối lên sóng!

Mặc dù An Nhiên hiểu rất rõ quy luật nghiệt ngã của cuộc chơi tài chính: theo quy định khắt khe của Chớp Live, toàn bộ số tiền 450 triệu đồng này sẽ bị nền tảng tạm khóa trong cổng thanh toán trung gian để tiến hành đối soát dòng tiền trong vòng từ bảy đến mười bốn ngày — nhằm phòng ngừa rủi ro tỷ lệ hủy đơn, bom hàng hoặc trả hàng hoàn tiền từ phía người mua — chứ chưa thể biến ngay thành tiền mặt chảy về tài khoản ngân hàng Techcombank của công ty. Thế nhưng, con số này chính là một chiếc phao cứu sinh khổng lồ bằng kim loại đặc. Nó là bằng chứng đanh thép chứng minh thương hiệu Mộc Miên vẫn sở hữu sức sống mãnh liệt, các sản phẩm cốt lõi vẫn có lực hút tự nhiên đối với thị trường, và mô hình hợp tác chuẩn hóa vận hành mà cô đang dốc sức xây dựng bước đầu đã phát huy hiệu quả thực tế.

— Xuất sắc lắm Nhiên ơi! — Quốc Bảo buông chuột, ngửa người ra sau thành ghế xếp, giơ cả hai ngón tay cái lên cười toe toét, hàm răng khểnh lộ ra vẻ đắc ý. — Kịch bản sạch bong, không một chiêu trò bẩn thỉu, không cần chi tiền đẩy đơn ảo mà sàn nổ tung như pháo hoa! Quả này thì mấy cái mồm độc địa đồn công ty mình quỵ nợ chỉ có nước tự vả vào mặt.

Nụ cười vừa kịp hé nở trên khóe môi còn vương chút son nhạt của An Nhiên thì bất thình lình, chiếc máy tính bảng dùng để ghim và lọc bình luận đặt ngay trước mặt Quốc Bảo phát ra một chuỗi âm thanh cảnh báo dồn dập, the thé.

Một dòng bình luận với khung viền kim loại màu vàng kim nổi bật — dấu hiệu nhận diện tính năng ưu tiên dành riêng cho các tài khoản có tầm ảnh hưởng lớn — xuất hiện chễm chệ ở vị trí cao nhất của luồng trò chuyện trực tiếp. Kèm theo đó là một biểu tượng huy hiệu tích xanh xác minh danh tính không thể làm giả.

Cái tên hiển thị rõ mồn một từng chữ: **Võ Thanh Quyên (Người Mua Tỉnh Táo)**.

Nội dung của dòng bình luận ấy tựa như một tảng băng trôi khổng lồ đâm sầm vào bầu không khí đang rạo rực chiến thắng:

*“CEO Lâm An Nhiên nói về tính minh bạch và đạo đức làm nghề nghe rất lọt tai, nhưng cho tôi được chất vấn thẳng thắn: Tại sao lô serum phục hồi sản xuất vào tháng 4 vừa qua của Mộc Miên (hạn sử dụng đến năm 2029) bị cộng đồng Người Mua Tỉnh Táo chúng tôi phản ánh có hiện tượng kết tủa trắng đục dưới đáy lọ và bốc mùi chua bất thường từ suốt hai tuần trước, mà phía quý công ty vẫn hoàn toàn im lặng như thóc, không hề có một thông cáo báo chí hay lệnh thu hồi chính thức nào gửi đến tay khách hàng? Phải chăng tiêu chuẩn minh bạch của Mộc Miên chỉ được đem ra áp dụng những lúc các người cần lên sóng bán hàng để vét tiền người tiêu dùng?”*

Sự xuất hiện đột ngột của Võ Thanh Quyên — người sáng lập và nắm giữ tiếng nói tối cao của một cộng đồng người tiêu dùng có hơn nửa triệu thành viên hoạt động tích cực, một cây bút chuyên thẩm định chất lượng sản phẩm nổi tiếng với phong cách khắt khe, lạnh lùng và chưa từng nhượng bộ bất kỳ nhãn hàng nào — lập tức châm ngòi cho một cơn địa chấn dữ dội ngay trên màn hình. Hàng ngàn khán giả vốn đang chuẩn bị thoát ứng dụng bỗng khựng lại. Số lượng mắt xem không những không giảm mà còn bắt đầu có dấu hiệu tăng vọt trở lại khi thông tin về màn đối đầu trực diện lan truyền sang các hội nhóm mạng xã hội khác.

Những dòng chữ mỉa mai, kích động bùng nổ trở lại với mức độ tàn khốc hơn gấp bội:

*“Chết chưa, tích xanh chính chủ của chị Quyên vào trực tiếp chất vấn rồi kìa!”* *“Drama tới rồi bà con ơi, nãy giờ nghe nói đạo lý cho cố vô!”* *“Có ngon thì trả lời chị Quyên đi kìa, hay là lại âm thầm kick nick người ta ra?”* *“Đoán xem: phương án A là lẳng lặng tắt live trốn, phương án B là xóa bình luận chặn người dùng. Mấy brand kem trộn toàn xài chiêu này!”*

Sắc mặt của Quốc Bảo biến đổi hoàn toàn, trắng bệch ra trong tích tắc. Bàn tay anh run rẩy thấy rõ khi rê chuột cảm ứng, ngón trỏ vô thức đưa về phía nút chức năng "Ẩn bình luận người dùng" và "Cấm phát ngôn trong phòng live".

— Nhiên, con mụ này hiểm thật sự! Mụ ta canh đúng lúc mình vừa chạm mốc chốt đơn, chuẩn bị xuống sóng để nhảy vào dìm chết thương hiệu! — Bảo nghiến răng ken két, giọng hạ thấp đầy hoảng loạn. — Để tôi ẩn cái comment này đi rồi giật cáp ngắt luồng luôn. Phiên bán hàng xong rồi, mình tắt máy là xong chuyện, việc gì phải đôi co với mụ ta trên sóng...

— Dừng tay lại ngay, Bảo! Tuyệt đối không được xóa, cũng không được phép ẩn! — An Nhiên cất giọng đanh thép, bàn tay cô vươn nhanh qua mép bàn, đè chặt lấy cổ tay đang run rẩy của người bạn thân.

Cô siết chặt mười đầu ngón tay trên mặt bàn gỗ gồ ghề, cảm nhận rõ từng nhịp đập gấp gáp, dữ dội đang dồn lên cuống họng. Trong một khoảnh khắc ngắn ngủi ngủi của ý thức, những ký ức kinh hoàng từ kiếp sống trước cuộn trào về như một cơn ác mộng sống động:

Chính lô serum phục hồi sản xuất tháng Tư định mệnh ấy, chính hiện tượng kết tủa và mùi chua bất thường mà khách hàng phản ánh đã từng là ngọn lửa mồi đầu tiên thiêu rụi toàn bộ cơ nghiệp Mộc Miên. Khi ấy, Khánh Vy đã một mực phủ nhận, coi thường những cảnh báo kỹ thuật từ xưởng sản xuất, tự tiện sử dụng hàng loạt tài khoản ảo nhảy vào các diễn đàn để thóa mạ, công kích ngược lại nhóm Người Mua Tỉnh Táo, thậm chí còn cấu kết với các đơn vị dịch vụ truyền thông đen để tìm cách báo cáo xóa bài bóc phốt của Võ Thanh Quyên. Hậu quả là từ một sự cố biến tính tá dược hoàn toàn có thể xử lý minh bạch về mặt kỹ thuật, nó đã bị thổi bùng thành một vụ bê bối gian dối chấn động dư luận, dẫn đến làn sóng tẩy chay diện rộng đẩy công ty vào bước đường phá sản không thể cứu vãn.

Ở kiếp này, cô đã thề trước vong linh của sự nghiệp mình: tuyệt đối không bao giờ bước chân lên vết xe đổ chết người ấy thêm một lần nào nữa.

An Nhiên hít một hơi thật sâu, lồng ngực căng tràn không khí lạnh buốt của gian phòng dã chiến. Ánh mắt cô không hề né tránh, mà nhìn thẳng, trực diện và tĩnh tại vào sâu trong ống kính máy quay — nơi có hơn tám ngàn con người đang nín thở chờ đợi một màn bao biện ngượng ngùng hoặc một sự sập màn hình trốn chạy hèn nhát.

— Tôi xin phép bộ phận kỹ thuật không ngắt luồng phát sóng, — An Nhiên cất lời, giọng điệu điềm tĩnh, khúc chiết, từng âm sắc vang lên rành rọt, tròn vành qua chiếc micro cài áo. — Và tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến chị Võ Thanh Quyên cùng toàn thể cộng đồng Người Mua Tỉnh Táo vì đã đặt ra một câu hỏi vô cùng thẳng thắn, vô cùng gai góc nhưng lại cực kỳ đúng lúc ngay trên sóng trực tiếp này.

Sự bình thản đến lạ lùng của nữ CEO trẻ tuổi giữa tâm bão nghi vấn khiến khung chat bỗng nhiên chùng xuống một nhịp. Những dòng mạt sát hạ bớt tần suất, nhường chỗ cho sự tò mò thực sự của người xem.

— Về thông tin phản ánh liên quan đến lô sản phẩm serum phục hồi sản xuất vào tháng Tư vừa qua xuất hiện hiện tượng kết tủa trắng đục và mùi chua nhẹ, tôi xin khẳng định công khai và minh bạch trước toàn thể quý vị khán giả: Ban điều hành Mộc Miên đã tiếp nhận chính thức những thông tin phản ánh này trong vòng bốn mươi tám giờ vừa qua thông qua các kênh rà soát mạng xã hội, — An Nhiên dõng dạc nói, từng thuật ngữ được lựa chọn cẩn trọng và chuẩn xác theo quy chuẩn quản trị rủi ro chất lượng. — Sự im lặng của Mộc Miên trong suốt hai ngày vừa qua không xuất phát từ thái độ trốn tránh, phủi bỏ trách nhiệm, càng không phải là sự coi thường tiếng nói của người tiêu dùng. Bốn mươi tám giờ qua là khoảng thời gian bắt buộc về mặt quy trình kỹ thuật để chúng tôi tiến hành niêm phong toàn bộ mẫu lưu kho của lô hàng tại nhà máy, đồng thời chủ động liên hệ thu hồi các sản phẩm thực tế từ chính những khách hàng đã đăng bài phản ánh để gửi hỏa tốc sang trung tâm kiểm định độc lập có thẩm quyền.

Cô nâng nhẹ cằm, ánh nhìn xuyên thẳng qua màn hình điện tử hướng về phía tài khoản tích xanh của Võ Thanh Quyên đang treo lơ lửng trên đỉnh giao diện:

— Một lời giải thích vội vã, hoa mỹ thốt ra từ miệng người đại diện doanh nghiệp khi chưa có trong tay các kết quả phân tích hóa nghiệm độc lập thì bản chất của nó chỉ là sự ngụy biện rẻ tiền và vô giá trị. Nhưng ngược lại, một sự im lặng kéo dài quá mức cần thiết lại chính là sự ngạo mạn và thiếu tôn trọng khách hàng. Do đó, tôi — Lâm An Nhiên, đại diện pháp luật của Công ty Cổ phần Mộc Miên — xin đưa ra lời cam kết công khai trước chị Võ Thanh Quyên và toàn thể cộng đồng người tiêu dùng: Trong vòng đúng bốn mươi tám giờ tới, chậm nhất là trước 20 giờ ngày 4 tháng Sáu, Mộc Miên sẽ tổ chức công bố công khai toàn bộ phiếu kết quả kiểm nghiệm hóa lý và vi sinh độc lập, biên bản truy vết toàn diện quy trình sản xuất của lô hàng tháng Tư, cùng với phương án bồi hoàn thỏa đáng nhất cho tất cả những khách hàng không may mua phải sản phẩm không đạt chất lượng. Nếu kết quả kiểm định cho thấy sản phẩm có dấu hiệu mất an toàn cho người sử dụng, Mộc Miên sẽ lập tức phát lệnh thu hồi toàn bộ lô hàng trên phạm vi toàn quốc và chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật.

Cả gian phòng phát sóng rơi vào trạng thái im phăng phắc, chỉ còn nghe thấy tiếng máy tính xách tay chạy quạt gió vù vù và tiếng rên rỉ của chiếc máy điều hòa cũ kỹ. Phía sau chân máy quay, Nguyễn Hoàng Dũng và Đinh Quốc Bảo đứng chôn chân tại chỗ, sững sờ nhìn người con gái mảnh mai đang ngồi dưới luồng ánh sáng chói lọi của đèn tròn. Họ kinh ngạc trước bản lĩnh thép của một nữ quản lý trẻ tuổi dám đem toàn bộ sinh mệnh pháp lý và danh dự thương hiệu ra đặt cược ngay giữa một phiên phát sóng trực tiếp trước hàng ngàn cặp mắt soi mói.

Trên khung bình luận của Chớp Live, sau gần nửa phút im ắng đến nghẹt thở, tài khoản tích xanh của Võ Thanh Quyên rốt cuộc cũng gửi đi một dòng phản hồi ngắn gọn:

*“Chúng tôi ghi nhận lời cam kết công khai này của CEO Lâm An Nhiên. Hẹn gặp lại Mộc Miên vào lúc 20 giờ ngày 4 tháng Sáu. Hy vọng các bạn sẽ không làm những người tiêu dùng chân chính phải thất vọng thêm một lần nữa.”*

Nhìn thấy dòng tin nhắn ấy, An Nhiên khẽ cúi đầu chào, nụ cười trên môi vẫn giữ được sự chừng mực tuyệt đối:

— Cảm ơn chị Quyên. Hẹn gặp lại chị và mọi người vào đúng 20 giờ ngày 4 tháng Sáu. Chúc toàn thể quý vị một buổi tối bình an.

An Nhiên nghiêng đầu ra hiệu dứt khoát cho Quốc Bảo. Bàn tay của Bảo lập tức nhấn mạnh phím tắt kết thúc luồng phát.

Chấm đèn led đỏ trên đỉnh máy quay vụt tắt. Toàn bộ màn hình giám sát chuyển sang một màu đen tĩnh lặng. Phiên livestream sóng gió chính thức khép lại.

Ngay khi luồng tín hiệu bị cắt đứt hoàn toàn, An Nhiên mới thấy hai bờ vai mình chùng hẳn xuống, toàn thân mềm nhũn ra như vừa trải qua một trận rút cạn sinh lực. Hai bàn tay đặt trên mặt bàn đã lạnh ngắt tự lúc nào, lòng bàn tay rịn ra từng lớp mồ hôi dính nhớp. Phía sau lưng, lớp vải lụa của chiếc sơ mi be dính bết vào da thịt vì mồ hôi lạnh toát ra trong suốt nửa tiếng căng thẳng tột cùng. Cô tựa hẳn lưng vào thành ghế gỗ, nhắm nghiền hai mắt lại, hít từng ngụm khí ẩm để xoa dịu những tế bào thần kinh đang giật thon thót trong thái dương. Một giọng độc thoại nội tâm mang chút vị cay đắng tự trào vang lên trong đầu cô: *Đúng là trong đầu mình chứa cả một kho meme hài hước thật đấy, nhưng cái cuộc đời thực tế khốn nạn này thì tuyệt đối không có nút 'skip' quảng cáo cho những cơn khủng hoảng chết người.*

— Bà điên thật rồi, An Nhiên... Bà liều mạng đến mức tôi phát khiếp lên được! — Quốc Bảo giật mạnh chiếc kính cận ra khỏi mắt, vơ lấy góc áo lau vội mồ hôi trán, ngực phập phồng thở hắt ra một hơi run rẩy. — Cam kết thời hạn bốn mươi tám giờ ngay trước mặt hơn tám ngàn con người đang xem trực tiếp! Bà có lường trước được hậu quả không? Nếu lô hàng tháng Tư đó thực sự dính lỗi nghiêm trọng do nguyên liệu hỏng hay nhiễm khuẩn từ xưởng thì sao? Tiền trong tài khoản công ty thì cạn kiệt, Mộc Miên lấy đâu ra cả trăm triệu để đền bù và thu hồi hàng chục ngàn sản phẩm ngoài thị trường?

— Nếu không liều mạng đối diện ngay lúc này thì Mộc Miên chết chắc chắn một trăm phần trăm, không có cơ hội thứ hai, — An Nhiên từ từ mở mắt ra, tia nhìn mệt mỏi ban nãy đã được thay thế hoàn toàn bằng sự sắc lạnh, tỉnh táo đến tàn nhẫn. — Trốn tránh Người Mua Tỉnh Táo vào lúc này thì toàn bộ danh tiếng và niềm tin mà chúng ta vừa vất vả gầy dựng lại sẽ bốc hơi sạch sẽ chỉ sau một đêm, trước cả khi khoản tiền bốn trăm năm mươi triệu doanh thu từ Chớp Live kịp hoàn tất thủ tục đối soát để giải ngân về tài khoản công ty. Dũng, anh gọi điện kết nối với bên kho ngay lập tức, chúng ta phải kiểm tra lại...

Lời nói của cô bị cắt ngang đột ngột bởi chuỗi rung dồn dập, kéo dài phát ra từ chiếc điện thoại thông minh đặt úp trên mặt bàn dã chiến.

Màn hình cảm ứng sáng bừng lên giữa không gian mờ tối của góc phòng. Tên người gọi hiển thị trên thanh thông báo nổi bật từng chữ: **Trần Minh Khang**.

Không phải là một cuộc gọi thoại, mà là một tin nhắn văn bản khẩn cấp được gửi trực tiếp qua hệ thống mã hóa công việc.

An Nhiên vội vàng với tay cầm lấy điện thoại, quét vân tay mở khóa màn hình.

Dòng tin nhắn văn bản ngắn gọn, súc tích nhưng mang đầy tính báo động đỏ từ Giám đốc Điều hành của Điểm Nối hiện ra rõ mồn một trước mắt cô:

*“1.200 đơn hàng từ Chớp Live đã được kéo về hệ thống quản lý của kho Bình Sa an toàn và các dây chuyền đang tiến hành phân luồng đóng gói thử nghiệm. Tuy nhiên, trong quá trình tổ chức kiểm tra xác suất ngẫu nhiên đối với các lô hàng lưu kho nhập từ xưởng cũ vào chiều nay, đội kiểm soát chất lượng (QC) của Điểm Nối vừa phát hiện 15 thùng hàng chứa các chai serum phục hồi có hiện tượng cực kỳ bất thường: toàn bộ tem niêm phong nguyên bản của nhà máy dán trên nắp hộp giấy đều đã bị rạch ra và dán đè lên bằng một lớp tem phụ mới toanh. Tình hình rất phức tạp. Chị cần có mặt tại kho Bình Sa để trực tiếp lập biên bản kiểm tra thực địa ngay trong đêm nay.”*