Khủng hoảng bình luận

Trên mạng xã hội, ranh giới mỏng manh giữa một bài viết bắt trend triệu lượt xem và một thảm họa truyền thông bị toàn cõi mạng đồng thanh tẩy chay đôi khi chỉ cách nhau đúng một dấu phẩy đặt sai chỗ.

Hoặc cay đắng hơn, trong trường hợp cụ thể của công ty chúng tôi vào một buổi trưa oi bức, nó chỉ cách nhau đúng một cụm từ lóng Gen Z mà cô bạn đồng nghiệp Lê Thảo Vy vừa rung đùi vừa tấm tắc khen là “đỉnh chóp sáng tạo”.

Mọi chuyện bắt đầu vào khoảng một giờ trưa. Đó là cái khung giờ tử thần của dân công sở, khi mí mắt ai nấy đều trĩu nặng vì cơn buồn ngủ kéo đến sau một đĩa cơm tấm sườn bì chả đẫm mỡ hành dưới chân tòa nhà. Cả văn phòng chìm trong tiếng rì rầm trầm đục của dàn máy lạnh trung tâm phả ra luồng hơi nhân tạo lạnh ngắt, xen lẫn mùi cà phê đen đá đã tan gần hết nước và tiếng quạt tản nhiệt từ những thùng CPU đang gầm rú hết công suất.

Tại góc bàn Marketing, Vy ngồi thẳng lưng, hai bàn tay sơn móng màu pastel lướt thoăn thoắt trên bàn phím cơ như nghệ sĩ đang múa quạt. Cứ gõ được dăm ba câu, con bé lại nghiêng đầu, tủm tỉm cười đắc thắng trước màn hình máy tính sáng lóa. Vy vừa hoàn thành xong việc lên lịch cho một bài đăng tương tác có nhiệm vụ bắt trend để quảng bá cho gói giải pháp phần mềm mới ra mắt của Sao Chổi. Nhìn lướt qua phần hình ảnh, quả thực không thể chê vào đâu được: visual rực rỡ, màu sắc tương phản nịnh mắt, câu từ gãy gọn và đặc biệt là đánh trúng tâm lý thích cà khịa nhẹ nhàng của tập khách hàng trẻ tuổi.

Chỉ sau ba mươi phút kể từ lúc nút đăng bài được kích hoạt, chiếc chuông thông báo trên giao diện trang quản trị fanpage bỗng nhiên nổ liên thanh. Con số lượt chia sẻ không tăng theo kiểu bò lê từng bậc một, mà nó vọt một mạch từ vài chục lên hàng trăm, rồi nhảy vọt thẳng lên hơn năm ngàn lượt chia sẻ trong sự ngỡ ngàng của cả phòng. Vy sướng rơn người, chiếc ghế xoay dưới chân quay tít một vòng. Con bé vươn người sang, đập bôm bốp vào đùi tôi nghe chát chúa rồi reo tướng lên giữa bầu không gian đang yên ắng:

“Mày thấy chưa Hoàng? Đỉnh chưa con giai? KPI tháng này tao gánh còng cả lưng cho cả cái phòng này nhé! Chiều nay bước ra đường nhớ đi lùi lại ba bước rồi khoanh tay gọi tao là chiến thần triệu view đi nhé!”

Thế nhưng, nụ cười rạng rỡ như hoa nở mùa xuân của Vy chỉ duy trì được vỏn vẹn đúng mười phút đồng hồ.

Khi thấy con số tương tác nhảy múa một cách bất thường, tôi tò mò trượt ghế xoay sang, ghé sát mắt vào góc màn hình của Vy. Ngay khoảnh khắc nhìn thấy dòng thời gian, một cảm giác lành lạnh đầy bất an bỗng chạy dọc sống lưng tôi, buốt lên tận gáy. Dưới bài viết đang leo dốc với tốc độ tên lửa, thay vì những biểu tượng mặt cười ha ha hay thả tim đỏ rực như thường lệ, một màu đỏ quạch đầy giận dữ của hàng ngàn icon phẫn nộ bắt đầu tràn ngập bảng tin với tốc độ chóng mặt.

Hóa ra, trong nỗ lực gieo vần bắt trend cho thật kêu, thật ngầu và đậm chất đường phố, Vy đã vô tình sử dụng một cụm từ tiếng lóng địa phương mang tính đa nghĩa. Xui xẻo thay, cụm từ đó lại chạm thẳng vào một vấn đề phong tục tập quán và văn hóa truyền thống cực kỳ nhạy cảm của người dân miền Trung. Đối với một nhóm nhỏ người trẻ hay bông đùa tếu táo trên các diễn đàn vô thưởng vô phạt, cụm từ ấy có thể chỉ là một câu đùa cợt cợt nhả không ai để bụng; nhưng khi nó được chễm chệ đăng tải trên trang fanpage tích xanh chính thức của một doanh nghiệp công nghệ quy mô như Sao Chổi, nó lập tức biến thành một sự báng bổ trơ trẽn, một thái độ xúc phạm nặng nề đến lòng tự tôn vùng miền.

Khủng hoảng ập đến nhanh như một cơn lốc xoáy.

Chỉ trong chớp mắt, các hội nhóm cộng đồng có hàng triệu thành viên bắt đầu chụp lại màn hình bài viết. Những bài đăng bóc phốt, lên án hành vi thiếu văn hóa của doanh nghiệp mọc lên như nấm sau mưa trên khắp các diễn đàn mạng xã hội. Các hashtag mang tính hủy diệt như #TayChaySaoChoi và #TayChaySaoChoy đồng loạt leo thẳng lên thanh tìm kiếm thịnh hành.

“Hoàng ơi… toang thật rồi… toang thật rồi mày ơi…” Giọng Vy run bần bật, lạc hẳn đi. Mặt con bé cắt không còn một giọt máu, trắng bệch như tờ giấy in A4. Hai bàn tay vừa nãy còn múa may điệu nghệ giờ đây co quắp lại, bám chặt lấy con chuột máy tính như người sắp chết đuối với phải cọc. “Bọn họ… bọn họ đang kêu gọi nhau vào đánh giá một sao đồng loạt trên Google Maps với App Store kìa… Tao… tao thề là tao không cố ý mà… Tao chỉ nghĩ câu đó nghe nó vần thôi…”

Chưa kịp để tôi mở miệng trấn an cô bạn đồng nghiệp, một âm thanh dữ dội đã xé toạc bầu không khí ngột ngạt của văn phòng. Cánh cửa phòng giám đốc bất ngờ bật tung ra với một tiếng *rầm* long trời lở đất, đập mạnh vào bức tường thạch cao bên cạnh.

Sếp Dũng lao ra ngoài hành lang như một quả cầu lửa đang bốc hỏa ngùn ngụt. Chiếc cà vạt lụa màu xanh đen của ông xộc xệch sang một bên, cổ áo sơ mi phanh cúc, đôi mắt trợn trừng đỏ ngầu vì tức giận. Chiếc điện thoại trên tay ông liên tục rung lên bần bật, chuông reo réo rắt từng hồi không dứt bởi những cuộc gọi dồn dập từ các đối tác lớn.

“Cái gì thế này?! Đứa nào làm?! Đứa nào duyệt cái bài rác rưởi hạ đẳng này lên trang chính thức của công ty hả?!”

Tiếng sếp Dũng rống lên làm rung rinh cả dãy đèn huỳnh quang treo lơ lửng trên trần nhà. Âm thanh đanh thép và giận dữ ấy khiến Khải bên phòng kinh doanh giật bắn mình, vội vàng rụt cổ nép sâu sau vách ngăn nỉ, trong khi Nam IT bên góc kỹ thuật thì cuống cuồng giật phăng tai nghe ra khỏi tai, ngơ ngác nhìn quanh để nghe ngóng tình hình.

Sếp Dũng sải những bước chân nặng trịch, hùng hổ xộc thẳng tới cụm bàn Marketing. Cơn thịnh nộ bốc lên nghi ngút khiến từng thớ thịt trên mặt ông giật giật. Ngón tay trỏ run rẩy của ông chỉ thẳng vào mặt Vy:

“Xóa ngay! Bấm nút xóa vĩnh viễn cái bài viết khốn kiếp đó ngay lập tức cho tôi! Ai duyệt nội dung này? Phòng Marketing các người ăn lương tháng mấy chục triệu để đi phá hoại hình ảnh công ty à? Tôi sẽ lập biên bản kỷ luật đích danh, trừ toàn bộ tiền thưởng quý này, đuổi việc và sa thải không bồi thường bất kỳ một đồng nào!”

Vy sợ đến mức thụt lùi cả chiếc ghế ra phía sau, ép chặt lưng vào tủ hồ sơ kim loại. Đôi mắt con bé ngấn nước, bờ môi mím chặt run rẩy và những giọt nước mắt ấm ức bắt đầu chực trào nơi khóe mi. Thấy sếp Dũng mất kiểm soát, giơ bàn tay to bè định gạt phăng Vy ra để tự tay giật lấy con chuột bấm nút xóa bài, tôi không kịp đắn đo thêm một giây nào nữa.

Tôi bước chếch sang một bước thật nhanh, dùng trọn vẹn bờ vai và thân mình đứng chắn ngay trước mặt Vy, che khuất tầm nhìn của sếp Dũng vào màn hình máy tính.

“Anh Dũng, anh bình tĩnh lại đã!” Tôi cất giọng thật to, cố tình giữ cho âm sắc của mình thật trầm, chắc và đanh thép để át đi tiếng la hét mất bình tĩnh của sếp. “Bây giờ tuyệt đối không được bấm nút xóa bài!”

“Cậu điên rồi à Hoàng?!” Sếp Dũng gầm lên, mặt đỏ tía tai, từng đường gân máu nổi hằn rõ trên cổ. “Cậu có biết thương hiệu Sao Chổi đang bị cả cái cõi mạng này lôi ra chửi rủa như tát nước vào mặt không? Ba đối tác chiến lược vừa gọi điện đòi hủy buổi họp ký hợp đồng sáng mai kìa! Cậu bảo không xóa đi để cái thứ rác rưởi đó cho thiên hạ vào chửi tiếp à? Cậu có hiểu chữ thiệt hại viết thế nào không?”

“Anh nghe em phân tích đúng một phút thôi!” Tôi hít một hơi thật sâu, lồng ngực căng tràn không khí lạnh buốt, vận dụng toàn bộ những kiến thức và nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông mà anh Tuấn từng rèn giũa cho chúng tôi trong những buổi đào tạo nội bộ. “Trên không gian mạng hiện nay, người ta đã chụp lại màn hình bài viết từ cả tiếng trước rồi. Tất cả các diễn đàn lớn đều đã lưu vết. Bây giờ anh bấm nút xóa, hành động đó hoàn toàn không làm biến mất lỗi sai của chúng ta, mà nó sẽ gửi đi một thông điệp tồi tệ nhất ra bên ngoài: Sao Chổi là một kẻ hèn nhát, chối bỏ trách nhiệm và coi thường cảm xúc của công chúng! Cư dân mạng sẽ càng phẫn nộ hơn gấp bội, họ sẽ nói chúng ta 'xóa bài phi tang', rồi cái làn sóng tẩy chay này sẽ nhân lên gấp mười lần, không một sức nào cản lại được!”

Sếp Dũng khựng lại một nhịp, bàn tay đang vươn ra lơ lửng giữa không trung. Ánh mắt ông vẫn hằn lên những tia giận dữ tóe lửa, hơi thở phì phò nặng nề, nhưng cái lý trí nhạy bén của một người làm kinh doanh dường như đã bắt đầu kéo ông về lại với thực tế tàn khốc.

Đúng lúc thế trận đang giằng co nghẹt thở, chiếc điện thoại đặt trên mặt bàn làm việc của tôi bỗng reo vang. Màn hình sáng lên với cái tên hiển thị: “Anh Tuấn - Trưởng nhóm Marketing”. Người sếp đáng kính của chúng tôi, dù vẫn đang phải nằm điều trị sốt xuất huyết mê man trên giường bệnh ở Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới, chắc chắn cũng đã nắm được tình hình bão táp ở nhà.

Tôi lập tức với tay bấm nút nhận cuộc gọi rồi mở loa ngoài với âm lượng lớn nhất.

Từ đầu dây bên kia, át qua tiếng còi xe cấp cứu và tiếng ồn ào nơi bệnh viện, giọng anh Tuấn khàn đặc, yếu ớt nhưng từng câu từng chữ phát ra vô cùng rành rọt:

“Alo, Dũng à? Tôi đang theo dõi sát sao vụ việc trên fanpage từ nãy đến giờ. Thằng Hoàng nó nói đúng hoàn toàn đấy. Tuyệt đối không được xóa bài. Xóa bài lúc này đồng nghĩa với tự sát truyền thông. Dũng để hai đứa nó trực tiếp xử lý, tôi đem danh dự và vị trí của mình ra bảo lãnh cho tụi nó. Bây giờ, con đường duy nhất để sống sót là phải đối thoại văn minh và cầu thị.”

Lời can thiệp đầy sức nặng và dứt khoát của anh Tuấn tựa như một gáo nước lạnh tạt thẳng vào đám cháy đang bùng phát dữ dội trong lòng sếp Dũng. Sếp đứng chôn chân tại chỗ vài giây, lồng ngực phập phồng, rồi thở hắt ra một hơi dài cay đắng. Ông nghiến răng nghiến lợi, gằn giọng từng tiếng qua kẽ răng:

“Được! Tôi nể mặt anh Tuấn, cho các người đúng ba tiếng đồng hồ. Nếu sau ba tiếng mà tình hình không lắng xuống, tôi sẽ ký quyết định kỷ luật toàn bộ phòng Marketing theo khung mức cao nhất!”

Dứt lời, sếp Dũng quay ngoắt người, sải bước trở lại phòng làm việc và đóng sầm cánh cửa lại. Tiếng khóa cửa vang lên khô khốc.

Bầu không khí trong văn phòng bỗng chốc rơi vào một khoảng lặng im phăng phắc, ngột ngạt đến mức nghe rõ cả tiếng vo ve của chiếc tủ lạnh đựng nước ngọt phía xa. Tôi quay sang nhìn Vy. Con bé đang ngồi thụp xuống ghế, hai bờ vai gầy run rẩy theo từng nhịp nấc.

Tôi kéo chiếc ghế xoay của mình lại gần, với tay lấy hộp khăn giấy trên bàn rút ra vài tờ rồi nhét vào tay cô bạn:

“Khóc lóc để sau đi bà cô. Bây giờ lau sạch nước mắt rồi chuẩn bị chiến đấu. Mình còn đúng ba tiếng trước khi sếp vác máy chém ra bêu đầu cả lũ.”

Vy sụt sịt gật đầu, vội vàng dùng mu bàn tay quệt ngang vệt nước mắt còn lem nhem phấn trên má:

“Bây giờ phải làm sao hả Hoàng? Lên bài theo văn mẫu 'chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc vì sự việc không mong muốn' à?”

“Không! Tuyệt đối không được dùng cái thứ văn mẫu PR trơ trẽn đó, càng không được giở trò đổ lỗi cho thực tập sinh hay kêu ca 'fanpage bị hack'. Người dùng mạng bây giờ họ tinh tế và thông minh lắm, chỉ cần ngửi thấy một chút mùi giả tạo hay lươn lẹo là họ sẽ lao vào xé xác thương hiệu mình ra ngay lập tức.” Tôi vừa nói vừa dứt khoát mở một trang tài liệu trắng tinh trên Google Docs, gõ cộc cộc vài phím tiêu đề. “Chúng ta sẽ đối thoại sòng phẳng, minh bạch và thành khẩn nhất có thể.”

Suốt ba tiếng đồng hồ sau đó, cụm bàn Marketing biến thành một chiến trường không tiếng súng nhưng nghẹt thở đến từng giây. Tôi và Vy cắm chặt mắt vào màn hình, cân nhắc từng dấu phẩy, trau chuốt từng tính từ, gọt giũa từng cấu trúc câu sao cho truyền tải đúng tinh thần thượng tôn khán giả. Chúng tôi tuyệt đối không tìm cách thanh minh quanh co hay giải thích giảm nhẹ lỗi lầm, mà dũng cảm chỉ rõ bản chất vấn đề: đội ngũ sáng tạo nội dung của công ty đã có sự sơ suất nghiêm trọng trong việc sử dụng từ ngữ đa nghĩa, gây ra sự hiểu lầm tai hại và làm tổn thương sâu sắc đến những giá trị văn hóa đáng trân trọng của cộng đồng.

Bản thông cáo làm rõ ngữ cảnh nguyên bản mà chiến dịch muốn hướng tới để người đọc hiểu bản chất sự việc, nhưng đồng thời khẳng định một cách dứt khoát: dù ý định ban đầu có là gì đi chăng nữa, thì việc tạo ra bất kỳ cảm xúc tiêu cực hay khó chịu nào cho người đọc cũng hoàn toàn thuộc về trách nhiệm và lỗi lầm của Sao Chổi. Cuối cùng, thay vì chỉ nói những lời hứa hẹn suông rỗng tuếch, chúng tôi bàn bạc và quyết định tung ra một hành động thực tế mang tính cam kết cao: công bố chính sách tặng một tháng trải nghiệm gói giải pháp mới hoàn toàn miễn phí cho tất cả người dùng hiện tại và người dùng mới, như một lời tạ lỗi chân thành sâu sắc nhất, đồng thời là lời mời cộng đồng cùng trực tiếp trải nghiệm, giám sát và đánh giá chất lượng sản phẩm cũng như văn hóa phục vụ của Sao Chổi.

Đúng 17:15, bản thông cáo hoàn tất sau hàng chục lần chỉnh sửa từng dấu câu. Tôi chụp lại màn hình, gửi nhanh qua ứng dụng nhắn tin cho anh Tuấn xem xét.

Chỉ hai phút sau, một tin nhắn ngắn gọn gửi về từ giường bệnh: “Duyệt. Đăng đi em.”

Tôi hít một hơi thật sâu, ngón trỏ khẽ run nhưng dứt khoát bấm nút đăng tải công khai toàn bộ nội dung thông cáo phản hồi ngay dưới phần bình luận ghim của bài viết gốc – bài viết vẫn được giữ nguyên vẹn trên dòng thời gian chứ không hề bị xóa đi.

Nửa tiếng đầu tiên sau khi đăng bài là khoảng thời gian dài đằng đẵng nhất trong toàn bộ cuộc đời đi làm của tôi. Tôi và Vy ngồi chết trân trên ghế, bốn con mắt dán chặt vào bảng theo dõi bình luận, lồng ngực đập thình thịch từng nhịp nặng nề như tiếng trống trận. Mỗi lần ấn phím F5 để làm mới trang là một lần nín thở chờ đợi số phận định đoạt.

Và rồi, điều kỳ diệu của sự chân thành và thái độ cầu thị đã bắt đầu phát huy tác dụng.

Bình luận đầu tiên nhảy lên từ một tài khoản có tích xanh cá nhân:

*“Ít nhất thì cũng không hèn nhát xóa bài trốn tránh như mấy bên thương hiệu khác. Đọc lời xin lỗi thấy rất thật tâm, nhận sai đàng hoàng, cầu thị chứ không văn vở đổ thừa cho nhân viên cấp dưới.”*

Bình luận thứ hai tiếp tục xuất hiện chỉ sau vài giây và nhận được hàng trăm lượt thích:

*“Thái độ tiếp thu phản ánh rất nhanh và cực kỳ nhã nhặn. Đọc bài giải thích thì thấy rõ là câu chữ ban đầu dễ gây hiểu lầm thật, nhưng cách các bạn đối thoại và dũng cảm nhận lỗi thế này là có văn hóa và rất tôn trọng khách hàng.”*

Bình luận thứ ba, rồi thứ tư, thứ năm liên tiếp xuất hiện:

*“Thôi thì đánh kẻ chạy đi chứ không ai đánh người chạy lại. Doanh nghiệp biết sai và dám sửa là đáng ghi nhận. Đã nhận mã kích hoạt một tháng miễn phí trải nghiệm rồi nhé, vừa tải về dùng thử thấy giao diện app xài mượt đấy chứ!”*

Chỉ trong vòng chưa đầy một giờ đồng hồ tiếp theo, làn sóng phẫn nộ ban trưa đã đảo chiều hoàn toàn một cách ngoạn mục ngoài sức tưởng tượng. Những lời lẽ công kích cay nghiệt, thô bạo dần biến mất, thay vào đó là hàng ngàn lượt bình luận tán dương cách xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp, văn minh và thẳng thắn của thương hiệu Sao Chổi.

Thậm chí, hiệu ứng lan tỏa từ chiếc vé trải nghiệm miễn phí đã vô tình tạo nên một làn sóng tò mò cực kỳ lớn trong cộng đồng mạng. Người ta bắt đầu ồ ạt rủ nhau tải ứng dụng, đăng ký tài khoản mới để tự mình trải nghiệm dịch vụ xem phần mềm này có thực sự tốt như lời đồn hay không.

Màn hình bảng điều khiển dữ liệu kỹ thuật của Nam IT bên góc phòng bỗng chốc phát ra những tiếng bíp bíp liên hồi, các biểu đồ cột màu xanh lá cây dựng đứng lên chọc thủng trần hiển thị:

“Ê Hoàng ơi! Vy ơi! Cứu mạng với, lưu lượng truy cập máy chủ đang tăng vọt hơn 300% rồi này! Lượng người dùng đăng ký tài khoản mới chỉ trong chiều nay vừa phá tan tành kỷ lục của cả tháng trước cộng lại kìa!”

Cả văn phòng bỗng chốc ồ lên kinh ngạc. Những tiếng vỗ tay rải rác vang lên rồi nhanh chóng biến thành những tràng cười rôm rả. Vy thở phào một hơi dài thườn thượt như trút được cả tảng đá ngàn cân đè nặng trên ngực, rồi con bé gục hẳn đầu xuống mặt bàn, vừa cười toe toét vừa quệt những giọt mồ hôi hột còn vương trên trán. Tôi buông lỏng hai tay, ngả hẳn lưng ra thành chiếc ghế xoay êm ái, nhắm mắt lại tận hưởng cảm giác nhẹ bẫng như một người lính vừa bước chân qua một bãi mìn dày đặc mà vẫn còn lành lặn nguyên vẹn cả hai chân.

Đúng lúc đó, cánh cửa phòng giám đốc lại bật mở lần thứ hai trong ngày.

Khác hẳn với vẻ mặt hoảng loạn, bừng bừng sát khí lúc đầu giờ chiều, sếp Dũng bước ra giữa lối đi văn phòng với một nụ cười tươi rói nở rộng trên môi. Hai tay ông vỗ vào nhau bôm bốp đầy vẻ phấn khởi, dáng đi khoan thai, bệ vệ hệt như một vị tướng quân vừa dẫn đầu đoàn quân ca khúc khải hoàn trở về sau trận đại thắng.

“Tuyệt vời! Rất xuất sắc!” Sếp Dũng đứng chống hai tay vào nách ở lối đi trung tâm, giọng dõng dạc và hùng hồn tuyên bố trước toàn thể nhân viên các phòng ban: “Đó! Các bạn đã thấy rõ sức mạnh của tư duy chiến lược chưa? Đây chính là bài toán 'chủ động tạo tranh luận có kiểm soát' mà tôi và ban lãnh đạo công ty đã dày công ấp ủ từ lâu! Nghệ thuật là phải biết biến nguy thành cơ, dùng chính khủng hoảng để kích nổ độ nhận diện thương hiệu trên thị trường! Mọi đường đi nước bước từ trưa đến giờ đều nằm trọn vẹn trong tầm nhìn vĩ mô và kịch bản dự phòng của tôi cả!”

Cả văn phòng lập tức rơi vào một khoảng lặng sững sờ kéo dài chừng vài giây trước màn phát biểu nhận vơ công trạng đã đạt đến cảnh giới thượng thừa của người đứng đầu. Khải bên phòng kinh doanh há hốc mồm, Nam IT thì lắc đầu ngán ngẩm.

Vy ngẩng đầu lên khỏi mặt bàn, trố tròn hai mắt nhìn sếp Dũng rồi quay sang nhìn tôi với vẻ mặt không biết nên khóc hay nên cười. Không ai bảo ai, cả hai chúng tôi đều lắc đầu nguầy nguậy, đồng thanh cất giọng phân trần giữa phòng:

“Sếp ơi, bọn em xin sếp đấy ạ… Trên đời này chẳng có ai dại dột đi tự châm lửa đốt trụi nhà mình rồi đứng vỗ tay khen mình có tài chữa cháy giỏi đâu ạ!”

Câu nói thẳng thắn của hai đứa khiến cả văn phòng được dịp bùng nổ, mọi người bật cười ầm ĩ, phá tan đi toàn bộ sự ngột ngạt và căng thẳng của một buổi chiều đầy bão giông. Sếp Dũng hơi sượng mặt, nụ cười trên môi méo đi một chút, ông ho hèm hai tiếng thật to để chữa ngượng rồi lảng vội sang góc phòng giả vờ kiểm tra khay giấy của chiếc máy in.

Tôi mỉm cười nhẹ nhõm, liếc nhìn đồng hồ thấy đã điểm hơn sáu giờ chiều. Tôi với tay tắt màn hình máy tính, định bụng thu dọn đồ đạc cá nhân cất vào ba lô để kịp chuẩn bị cho buổi hẹn ăn tối lúc 19:00 với Linh.

Thế nhưng, đúng lúc tôi vừa kéo khóa chiếc ba lô lại, tiếng giày cao gót nện côm cốp sắc lạnh, vang rền quen thuộc từ phía hành lang ngoài bỗng vang lên. Âm thanh khô khốc ấy lập tức kéo giật toàn bộ sự chú ý của mọi người trong văn phòng quay trở lại.

Chị Hạnh - Trưởng phòng Kế toán kiêm phụ trách nhân sự, với gương mặt nghiêm nghị không một nụ cười và cặp kính cận gọng đen sắc sảo - sải bước đi thẳng về phía chiếc bảng thông báo bọc nỉ ở khu vực trung tâm văn phòng. Trên tay chị là một tờ giấy A4 phẳng phiu còn thơm nồng mùi mực in mới toanh.

Chị dùng bốn chiếc đinh ghim bấm dứt khoát vào bốn góc tờ giấy, gắn nó lên vị trí trang trọng và nổi bật nhất, nơi đập thẳng vào mắt mọi người dòng chữ in hoa màu đỏ đậm nét:

*“THÔNG BÁO KHẨN TỪ PHÒNG GIÁM ĐỐC: ĐIỀU CHỈNH CƠ CẤU VÀ TRỌNG SỐ ĐIỂM XÉT CHỌN DANH HIỆU NHÂN VIÊN XUẤT SẮC NĂM.”*